Die Rechnung senden wir Ihnen in einer separaten E-Mail im Anhang zu. Auf Anfrage können wir Ihnen diese auch in Ihrem Paket beilegen.

Gerne senden wir Ihnen per E-Mail ein Angebot zu. Schreiben Sie uns hierfür einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@bodenmaster.de eine Nachricht mit vollständiger Rechnungsadresse und den gewünschten Artikeln. Beachten Sie bitte, dass wir bei Angeboten die Preise aus dem Shop übernehmen. Sie erhalten den Preis also auch dann, wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen.

Sie können ganz bequem über unseren Shop die gewünschten Artikel auswählen, in den Warenkorb legen und bestellen. Wenn Sie trotzdem per E-Mail bestellen möchten, senden Sie hierfür eine Nachricht über das Kontaktformular oder an shop@bodenmaster.de. Bitte geben Sie Ihre vollständige Rechnungs- und Lieferadresse, sowie alle gewünschten Artikel und Mengen an. Bitte fügen Sie auch eine Telefonnummer für Rückfragen hinzu. Telefonisch nehmen wir keine Bestellungen entgegen.

Musterstücke können Sie ganz bequem über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@bodenmaster.de anfordern. Teilen Sie uns einfach in der Nachricht Ihre Anschrift mit und schreiben uns an welchen Artikeln Sie interessiert sind. Mustersendungen innerhalb Deutschlands sind dabei kostenfrei. Ein Musterpaket muss nicht zurückgesendet werden.

Bitte überprüfen Sie bei dem Verdacht auf eine Falschlieferung zuerst, ob es sich tatsächlich um den falschen Artikel handelt. Bitte rollen Sie PVC Böden etwa einen Meter aus, um auszuschließen, dass es sich nicht um Schutz-PVC handelt. Sollten Sie tatsächlich einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an shop@bodenmaster.de zu. Fügen Sie im Anhang bitte Bilder der falsch gelieferten Ware bei. Wir werden denn Fall dann schnellstmöglich überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Gemäß des Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen können Sie alle Waren innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang wieder zurückgeben. Bitte beachten dabei bitte, dass wir nicht die Kosten der Rücksendung tragen, wenn diese nicht aufgrund eines Verschuldens unsererseits erfolgt. Mehr dazu in unserem Widerrufsrecht.

Gerne können Sie die Ware auch vor Ort abholen und bezahlen. Wählen Sie hierfür einfach die Selbstabholung als Versandart aus. Nach Bestelleingang werden wir Ihnen eine E-Mail mit der Abholungsadresse zusenden. Halten Sie bei der Abholung bitte eine Kopie der Rechnung oder Informationen wie etwa Ihre Bestellnummer bereit.

Bitte quittieren Sie bei der Anlieferung sichtbare Schäden sofort beim Fahrer. Bei massiven Transportschäden können Sie die Annahme der Sendung auch verweigern. Sollten Sie einen PVC-Bodenbelag geliefert bekommen haben, prüfen Sie bitte vorerst, ob die Beschädigungen lediglich die Folie ggf. das Schutz-PVC betreffen. Sollten Sie Schäden erst nach der Anlieferung bemerken oder sollte es sich um einen von außen nicht erkennbaren Schaden handeln, senden Sie uns bitte eine Nachricht an shop@bodenmaster.de zu. Fügen Sie bitte Bilder der Beschädigung bei. Wir werden den Sachverhalt anschließend überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Für jede Bestellung wird individuell der passende Transportdienst ausgewählt. Wir versenden mit den Speditionen Hellmann und Verhoek, sowie mit den Paketdiensten DHL, DPD und UPS/ALX. Bei der Auslieferung per Spedition kann es dazu kommen, dass Ihre Sendung an einen anderen Spediteur in Ihrem Liefergebiet übergeben wird. Die Wahl des Transporteurs richtet sich je nach Größe, Gewicht und Stückzahl Ihrer Bestellung. Sie können uns gerne im Vorfeld kontaktieren und Anfragen wie Ihre Bestellung versendet wird.

Bei Artikeln, die per Spedition versendet werden, werden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Wir werden Sie um eine Rufnummer zur Weitergabe an die Spedition bitten, diese wird dann mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren. Ggf. können auch wir direkt mit Ihnen einen Liefertermin auf den Tag genau bestimmen. Eine Abstellgenehmigung, Warenannahmezeiten oder andere Anmerkungen können Sie uns dann direkt telefonisch mitteilen. Die Speditionssendung sollte dann am vereinbarten Tag bis Bordsteinkante geliefert werden.

Die Versandkosten sind an unsere Produkte gebunden. Diese variieren je nach Artikel und Artikelmenge. Legen Sie einfach den Artikel in den Warenkorb, die Versandkosten werden Ihnen dann automatisch angezeigt.

Um Knicken im Boden vorzubeugen, wird der Boden nicht gefaltet geliefert. Der PVC wird eingerollt und auf einen stabilen Pappkern gewickelt. Um vor Feuchtigkeit und anderen äußerlichen Einwirkungen geschützt zu sein, wird der Boden dann in Folie gewickelt. Eingerollt wird der Boden dann auf die kürzeste Seite (Beispiel: Sie bestellen einen PVC mit einer Länge von 350 cm und einer Breite von 200 cm. Erhalten werden Sie eine Rolle in der Länge von 200 cm.)

Ab einer Länge von 5 Metern werden unsere PVC-Bodenbeläge mit sogenanntem „Schutz-PVC“ umwickelt (Achtung, nicht die Folie außen!). Dabei handelt es sich um ein Reststück, welches als Verpackungsmaterial wiederverwendet wird. Dieses dient als zusätzlicher Schutz vor äußeren Schäden. Schutz-PVC hat in der Regel eine andere Optik als der von Ihnen bestellte PVC-Bodenbelag.

Laminat, Klick Vinyl und ähnliche Artikel werden auf einer Palette gestapelt. Spanngurte, Schutzplatten und Verpackungsfolie schützen die Ware vor Stößen, Verrutschen und Feuchtigkeit.

Nachdem Ihre Bestellung ausgelöst und bearbeitet wurde, werden dafür geeignete Waren mit den Paketdiensten GLS, DPD oder UPS versendet. Die Paketdienste benötigen ca. 1–2 Werktage für die Anlieferung nach Versand. Es ist keine Terminvereinbarung oder ähnliches nötig und Ihre Ware wird ganz bequem bis an Ihre Haustür geliefert. Falls Sie den Liefertag ändern oder eine Abstellgenehmigung erteilen möchten, können Sie dies unter Angabe Ihrer Sendungsnummer auf der Webseite von GLS, DPD oder UPS tun.

Sie können bei uns per Banküberweisung, PayPal, Giropay, Kreditkarte, Sofortüberweiung und bei Abholung auch persönlich zahlen. Mehr dazu unter Zahlungsarten.

Bei der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie die Rechnung in einer separaten E-Mail. Diese erhalten Sie am selben oder darauffolgenden Werktag.

Eine Ratenzahlung ist nur möglich, wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen und der Zahlungsanbieter diese Option anbietet.

Wir bieten leider keine Zahlung per Lastschrift an.

Natürlich können Sie unseren Einzelhandel BALTEX Bodenbeläge besuchen und sich die Ware auch persönlich ansehen. Auch das bestellen eines Musterstücks ist bei ausgewälten Artikeln möglich. Dafür wählen Sie einfach "Musterstück" im jeweiligen Angebot aus.

Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr unter 0821 5406476 kontaktieren. Optional können Sie uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@bodenmaster.de senden.

Sollte Sie Grund zur Reklamation haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an shop@bodenmaster.de oder rufen uns an unter 08215406476. Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Als kundenorientiertes Unternehmen werden wir gerne gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten.

Wenn Sie Ware retournieren möchten, können Sie auf einen Transportdienst Ihrer Wahl zurückgreifen und die bestellte Ware an folgende Adresse senden: Bodenmaster Palma GmbH & Co. KG Stätzlinger Str. 66 86165 Augsburg Eine Nachricht, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Ware zurücksenden und den Kaufvertrag widerrufen, hilft uns dabei bei der Zuordnung der Sendung und beschleunigt den Prozess. Dazu können Sie auch das Muster-Widerrufsformular hernehmen. Wenn Sie wünschen, können auch wir die Ware gegen Gebühren von dem Paketdienst UPS/ALX oder per Spedition abholen lassen. Bitte beachten Sie bei einer Retoure, dass wir nicht die Kosten der Rücksendung tragen, wenn diese nicht aufgrund eines Verschuldens unsererseits erfolgt. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Wareneingang. Weitere Informationen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

Bei Abholungen per UPS erhalten Sie von uns eine E-Mail. In dieser findet sich der Paketschein, sowie weitere Anweisungen bezüglich der Abholung. Der UPS Fahrer wird in ca. 1–2 Werktagen nach Beauftragung der Abholung zu Ihnen kommen und die Ware abholen. Bei einer vorher vereinbarten Erstattung des Kaufbetrags erfolgt diese nach Wareneingang.

Wir vereinbaren mit Ihnen im Vorfeld Tag und ungefähre Uhrzeit der Abholung per Spedition. Der Fahrer wird am gewünschten Tag zum gewünschten Zeitfenster erscheinen und die Ware abholen. Es muss kein Paketschein von Ihnen ausgedruckt und an der Ware angebracht werden. Sollten wir mit Ihnen eine Erstattung des Kaufbetrages vereinbart haben, erfolgt diese nach Wareneingang.

Bei Fragen zur Verlegung Ihres Bodenbelags können Sie uns gerne telefonisch unter 0821 5406476 kontaktieren oder eine Nachricht an shop@bodenmaster.de senden. Telefonisch zu erreichen sind wir zwischen 10:00 und 18:00 Uhr von Montag-Freitag.

Die technischen Daten geben Auskunft über die Strapazierfähigkeit des Bodens und ob dieser für den vorgesehenen Einsatz geeignet ist. Bei Fragen zu den technischen Daten können Sie uns per Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an shop@bodenmaster.de senden. Auch telefonisch sind wir von Montag bis Freitag von 10:00-18:00 Uhr zu erreichen unter 0821 5406476.

Ein Musterstück dient dazu, Ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen. Dabei handelt es sich um kleine Proben unserer Ware (etwa ein DIN-A4-Blatt großes Stück Laminat). Diese Proben dienen lediglich zur Orientierung und sind nicht für Verlegungen geeignet. Üblicherweise sind Sie mit einem Aufkleber ausgestattet, auf dem sich Name, Artikelnummer und ein QR-Code, der direkt zum Angebot führt, befindet.