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FAQ - Häufig gestellte Fragen 

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zu uns und unseren Leistungen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, können Sie uns gerne telefonisch unter: 0821 / 540 64 76, per E-Mail unter: shop@bodenmaster.de oder mithilfe des Kontaktformulars unten auf der Seite kontaktieren. Unsere Servicezeiten lauten Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Fragen zur Bestellung

Wo finde ich die Rechnung?

Die Rechnung senden wir Ihnen in einer separaten E-Mail im Anhang zu. Auf Anfrage können wir Ihnen diese auch in Ihrem Paket beilegen.

Wie erhalte ich ein Angebot?

Leider senden wir üblicherweise keine Angebote zu. Wenn Sie sich bezüglich des Gesamtpreises Ihrer Bestellung unsicher sind, können Sie die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb legen. Ihnen wird der Gesamtpreis dann entsprechend angezeigt.

Kann ich per E-Mail oder telefonisch bestellen?

Sie können ganz bequem über unseren Shop die gewünschten Artikel auswählen, in den Warenkorb legen und bestellen. Wenn Sie trotzdem per E-Mail bestellen möchten, senden Sie hierfür eine Nachricht über das Kontaktformular oder an shop@bodenmaster.de. Bitte geben Sie Ihre vollständige Rechnungs- und Lieferadresse, sowie alle gewünschten Artikel und Mengen an. Bitte fügen Sie auch eine Telefonnummer für Rückfragen hinzu. Telefonisch nehmen wir keine Bestellungen entgegen.

Ich habe die falsche Ware erhalten.

Bitte überprüfen Sie bei dem Verdacht auf eine Falschlieferung zuerst, ob es sich tatsächlich um den falschen Artikel handelt. Bitte rollen Sie PVC Böden etwa einen Meter aus, um auszuschließen, dass es sich nicht um Schutz-PVC handelt. Sollten Sie tatsächlich einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an shop@bodenmaster.de zu. Fügen Sie im Anhang bitte Bilder der falsch gelieferten Ware bei. Wir werden denn Fall dann schnellstmöglich überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Kann ich die Ware noch zurückgeben?

Gemäß des Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen können Sie alle Waren innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang wieder zurückgeben. Beachten Sie dabei bitte, dass wir nicht die Kosten der Rücksendung tragen, wenn diese nicht aufgrund eines Verschuldens unsererseits erfolgt. Mehr dazu in unserem Widerrufsrecht.


Fragen zum Versand

Kann ich die Ware selbst abholen?

Gerne können Sie die Ware auch vor Ort abholen und bezahlen. Wählen Sie hierfür einfach die Selbstabholung als Versandart aus. Nach Bestelleingang werden wir Ihnen eine E-Mail mit der Abholungsadresse zusenden. Halten Sie bei der Abholung bitte eine Kopie der Rechnung oder Informationen wie etwa Ihre Bestellnummer bereit.

Was mache ich bei Transportschaden?

Bitte quittieren Sie bei der Anlieferung sichtbare Schäden sofort beim Fahrer. Bei massiven Transportschäden können Sie die Annahme der Sendung auch verweigern. Sollten Sie einen PVC-Bodenbelag geliefert bekommen haben, prüfen Sie bitte vorerst, ob die Beschädigungen lediglich die Folie ggf. das Schutz-PVC betreffen. Sollten Sie Schäden erst nach der Anlieferung bemerken oder sollte es sich um einen von außen nicht erkennbaren Schaden handeln, senden Sie uns bitte eine Nachricht an shop@bodenmaster.de zu. Fügen Sie bitte Bilder der Beschädigung bei. Wir werden den Sachverhalt anschließend überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Mit welchen Transportdiensten wird meine Bestellung versendet?

Für jede Bestellung wird individuell der passende Transportdienst ausgewählt. Wir versenden mit den Speditionen Hellmann und Verhoek, sowie mit den Paketdiensten DHL, DPD und UPS/ALX. Bei der Auslieferung per Spedition kann es dazu kommen, dass Ihre Sendung an einen anderen Spediteur in Ihrem Liefergebiet übergeben wird. Die Wahl des Transporteurs richtet sich je nach Größe, Gewicht und Stückzahl Ihrer Bestellung. Sie können uns gerne im Vorfeld kontaktieren und Anfragen wie Ihre Bestellung versendet wird.

Wie läuft ein Versand per Spedition ab?

Bei Artikeln, die per Spedition versendet werden, werden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Wir werden Sie um eine Rufnummer zur Weitergabe an die Spedition bitten, diese wird dann mit Ihnen einen Liefertermin vereinbaren. Ggf. können auch wir direkt mit Ihnen einen Liefertermin auf den Tag genau bestimmen. Eine Abstellgenehmigung, Warenannahmezeiten oder andere Anmerkungen können Sie uns dann direkt telefonisch mitteilen. Die Speditionssendung sollte dann am vereinbarten Tag bis Bordsteinkante geliefert werden.

Welche Versandkosten gelten für das Produkt?

Die Versandkosten sind an unsere Produkte gebunden. Diese variieren je nach Artikel und Artikelmenge. Legen Sie einfach den Artikel in den Warenkorb, die Versandkosten werden Ihnen dann automatisch angezeigt.

Wie wird ein PVC/Rollenware verpackt?

Um Knicken im Boden vorzubeugen, wird der Boden nicht gefaltet geliefert. Der PVC wird eingerollt und auf einen stabilen Pappkern gewickelt. Um vor Feuchtigkeit und anderen äußerlichen Einwirkungen geschützt zu sein, wird der Boden dann in Folie gewickelt. Eingerollt wird der Boden dann auf die kürzeste Seite (Beispiel: Sie bestellen einen PVC mit einer Länge von 350 cm und einer Breite von 200 cm. Erhalten werden Sie eine Rolle in der Länge von 200 cm.)

Was ist „Schutz-PVC“?

Ab einer Länge von 5 Metern werden unsere PVC-Bodenbeläge mit sogenanntem „Schutz-PVC“ umwickelt (Achtung, nicht die Folie außen!). Dabei handelt es sich um ein Reststück, welches als Verpackungsmaterial wiederverwendet wird. Dieses dient als zusätzlicher Schutz vor äußeren Schäden. Schutz-PVC hat in der Regel eine andere Optik als der von Ihnen bestellte PVC-Bodenbelag.

Wie wird Laminat/Klick Vinyl verpackt?

Laminat, Klick Vinyl und ähnliche Artikel werden auf einer Palette gestapelt. Spanngurte, Schutzplatten und Verpackungsfolie schützen die Ware vor Stößen, Verrutschen und Feuchtigkeit.

Wie läuft der Versand per DPD und UPS/ALX ab?

Nachdem Ihre Bestellung ausgelöst und bearbeitet wurde, werden dafür geeignete Waren mit den Paketdiensten DPD oder UPS versendet. Die Paketdienste benötigen ca. 1–2 Werktage für die Anlieferung nach Versand. Es ist keine Terminvereinbarung oder ähnliches nötig und Ihre Ware wird ganz bequem bis an Ihre Haustür geliefert. Falls Sie den Liefertag ändern oder eine Abstellgenehmigung erteilen möchten, können Sie dies unter Angabe Ihrer Sendungsnummer auf der Webseite von DPD oder UPS tun.


Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie können bei uns per Vorkasse, PayPal und bei Abholung auch persönlich zahlen. Mehr dazu unter Zahlungsarten.

Ich habe Vorkasse ausgewählt, aber keine Rechnung erhalten.

Bei der Zahlungsart Vorkasse erhalten Sie die Rechnung in einer separaten E-Mail. Diese erhalten Sie im Laufe des Tages oder am darauffolgenden Werktag.

Kann ich in Raten zahlen?

Sollten Sie per PayPal zahlen, können Sie dort die PayPal Plus Ratenzahlung auswählen.

Kann ich per Lastschrift zahlen?

Wir bieten leider keine Zahlung per Lastschrift an.


Sonstige Fragen

Kann man sich die Ware vor dem Kauf ansehen?

Natürlich können Sie unseren Einzelhandel BALTEX Bodenbeläge besuchen und sich die Ware auch persönlich ansehen. Auch das bestellen eines Musterstücks ist bei ausgewälten Artikeln möglich. Dafür wählen Sie einfach "Musterstück" im jeweiligen Angebot aus.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen können Sie uns gerne telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr unter 0821 5406476 kontaktieren. Optional können Sie uns auch eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@bodenmaster.de senden.

Wie reklamiere ich?

Sollte Sie Grund zur Reklamation haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an shop@bodenmaster.de oder rufen uns an unter 08215406476. Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Als kundenorientiertes Unternehmen werden wir gerne gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten.

Wie läuft eine Retoure ab?

Wenn Sie Ware retournieren möchten, können Sie auf einen Transportdienst Ihrer Wahl zurückgreifen und die bestellte Ware an folgende Adresse senden: Bodenmaster Palma GmbH & Co. KG Stätzlinger Str. 66 86165 Augsburg Eine Nachricht, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Ware zurücksenden und den Kaufvertrag widerrufen, hilft uns dabei bei der Zuordnung der Sendung und beschleunigt den Prozess. Dazu können Sie auch das Muster-Widerrufsformular hernehmen. Wenn Sie wünschen, können auch wir die Ware gegen Gebühren von dem Paketdienst UPS/ALX oder per Spedition abholen lassen. Bitte beachten Sie bei einer Retoure, dass wir nicht die Kosten der Rücksendung tragen, wenn diese nicht aufgrund eines Verschuldens unsererseits erfolgt. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Wareneingang. Weitere Informationen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

Was passiert bei einer Abholung per UPS/ALX?

Bei Abholungen per UPS erhalten Sie von uns eine E-Mail. In dieser findet sich der Paketschein, sowie weitere Anweisungen bezüglich der Abholung. Der UPS Fahrer wird in ca. 1–2 Werktagen nach Beauftragung der Abholung zu Ihnen kommen und die Ware abholen. Bei einer vorher vereinbarten Erstattung des Kaufbetrags erfolgt diese nach Wareneingang.

Was passiert bei einer Abholung durch die Spedition?

Wir vereinbaren mit Ihnen im Vorfeld Tag und ungefähre Uhrzeit der Abholung per Spedition. Der Fahrer wird am gewünschten Tag zum gewünschten Zeitfenster erscheinen und die Ware abholen. Es muss kein Paketschein von Ihnen ausgedruckt und an der Ware angebracht werden. Sollten wir mit Ihnen eine Erstattung des Kaufbetrages vereinbart haben, erfolgt diese nach Wareneingang.

Wie verlege ich den Boden?

Bei Fragen zur Verlegung Ihres Bodenbelags können Sie uns gerne telefonisch unter 0821 5406476 kontaktieren oder eine Nachricht an shop@bodenmaster.de senden. Telefonisch zu erreichen sind wir zwischen 10:00 und 18:00 Uhr von Montag-Freitag.

Was bedeuten die technischen Daten?

Die technischen Daten geben Auskunft über die Strapazierfähigkeit des Bodens und ob dieser für den vorgesehenen Einsatz geeignet ist. Bei Fragen zu den technischen Daten können Sie uns per Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an shop@bodenmaster.de senden. Auch telefonisch sind wir von Montag bis Freitag von 10:00-18:00 Uhr zu erreichen unter 0821 5406476.

Was ist ein Musterstück?

Ein Musterstück dient dazu, Ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen. Dabei handelt es sich um kleine Proben unserer Ware (etwa ein DIN-A4-Blatt großes Stück Laminat). Diese Proben dienen lediglich zur Orientierung und sind nicht für Verlegungen geeignet. Üblicherweise sind Sie mit einem Aufkleber ausgestattet, auf dem sich Name, Artikelnummer und ein QR-Code, der direkt zum Angebot führt, befindet.